站内在线通道
画面切到一半不对、页面上的提示看不懂、需要有人跟着你的步骤一起看的时候，走这条最快。值班向导会接着你的描述往下问。
手上有截图或门店名称，说清楚会更快。
从入口指引页进入咨询通道 · 值班中
想找人问清楚，先选对那条通道
覆盖范围、上门安排、工具卡在第几步——这些事都能问。长乐坊备用站把三条联系路径按用途分开，你照着眼前的问题挑一条就行，不用挨个试。
三种联系方式
哪条通道接哪种问题
挑错了也不会没人管，只是会多等一会儿。下面三张卡片按“急不急、要不要说细节、能不能一句话讲完”来分。
客服邮箱
适合把来龙去脉一次说清：覆盖范围内的具体网格、协作提议、需要附上说明或照片的长问题，写下来比打电话从容。工作日 9:00-18:00 有专人回复。
contact@zhinan-changlefang.com.cn
值班电话
一句话就能讲完的事，打电话最省事：今天能不能安排、你这个街道在不在名单里、上门大概要多久。工作日 9:00–18:00 有人接。
400-4006-3617
覆盖自查
先看你家在不在我们跑得到的地方
这一步自己就能做完，省掉一轮来回。生活服务品牌服务覆盖区域按地市和街道乡镇网格标注，页面底部的清单就是它。
- 拉到页面底部，找到覆盖区域清单。
- 对照你所在的市，再看下面的街道或乡镇网格。
- 名单里有你，直接走在线通道约时间；没有你，打个电话问一句还能不能加进来。
想知道这些地方我们是怎么跑下来的，可以翻品牌与使命。
山西省内 · 11 个地市 · 96 个街道与乡镇网格
- 太原
- 大同
- 阳泉
- 长治
- 晋城
- 朔州
- 晋中
- 运城
- 忻州
- 临汾
- 吕梁
约上门范围以页面底部清单里标注的网格为准；跨出网格的地方，多半需要先问一句。
什么时候需要我们
三类来意，各自带点东西来会快很多
想确认上门
家里老人孩子的客厅要重排，或者小门店换了大屏，想知道能不能排到人。
先准备好：
- 所在市与街道或乡镇名称
- 小区、楼栋或店面的位置描述
- 你希望的时间段
工具用不下去
照着步骤走到一半停住，或者反馈提交后看不到进度。
先准备好：
- 卡在第几步
- 屏幕上出现的那行提示原文
- 手机或电视的型号与系统版本
协作与线索
我们与 80 余家本地生活服务商户、6 家社区服务中心保持内容协作，新的片区线索也一直缺。
先准备好：
- 你所在机构或店铺的名称
- 能覆盖的片区与常驻时间
- 你希望合作的方式
答复节奏
什么时候问，什么时候能听到回音
工作日 9:00–18:00 是在线通道和电话的主力时段，平均 12 分钟有人接上话；邮件也在同一时段处理。向导团队 26 人里有 14 位本地向导常年在外带队，白天回消息会慢一点，但都会回。
节假日按值班表轮值，在岗的人少，回得会比平日慢。真遇上一时半会儿等不了的事，仍然建议从入口指引页的在线通道留言，那条线有人盯着。
在线通道
工作日 9:00–18:00
平均 12 分钟响应
客服邮箱
工作日 9:00-18:00
当日处理来信
值班电话
工作日 9:00–18:00
直接接通值班向导
节假日
按值班表轮值
响应慢于平日
地址与到访
要见面，先说一声
联系地址
山西省太原市小店区长风街128号
到访之前，建议先在入口指引页的在线通道留一句话，说明来意和大概到的时间。值班向导会告诉你当天能不能接待、到了找谁。碰上团队集体外出带队，直接过去容易白跑一趟。
需要带上资料的话，把纸面清单、设备型号写在一条消息里发过来，接待时能省下现场翻找的工夫。